kiralikhastayataklari.com.tr olarak, hasta ve hasta yakınlarımızın içinde bulunduğu hassas sürecin farkındayız. Bu nedenle tüm kiralama ve satış süreçlerimizde esneklik, şeffaflık ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

Bu politika metni; web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz hasta karyolası kiralama, satın alma ve teknik destek süreçlerindeki iade, değişim ve geri ödeme şartlarını düzenlemektedir.

1. Kiralık Hasta Yataklarında İade ve Erken Fesih

Hasta karyolası kiralama hizmetlerimizde hastanızın durumundaki değişikliklere (iyileşme, hastaneye sevk vb.) göre süreçlerimizi esnek bir şekilde yönetiyoruz:

  • Sözleşme Bitişinden Önce İade: Kiraladığınız hasta yatağını kiralama süresi dolmadan iade etmek istemeniz durumunda, mobil teknik ekiplerimiz belirtilen adrese gelerek ürünü demonte edip teslim alır.
  • Kullanılmayan Dönem Geri Ödemesi: Aylık kiralama periyotlarında, ürün adrese teslim edilip kurulumu yapıldıktan sonraki ilk 14 gün içinde erken iade talebinde bulunulursa; ürünün adrese nakliye/kurulum masrafı ve kullanıldığı gün sayısı hesaplanarak kalan bakiye tarafınıza iade edilir.
  • Teslimat Öncesi İptal: Sipariş verdiğiniz ancak henüz adresinize yola çıkmamış/kurulmamış kiralama taleplerini hiçbir kesinti olmadan dilediğiniz an ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

2. Satın Alınan Ürünlerde Cayma Hakkı (14 Gün)

Web sitemiz üzerinden kiralama yerine doğrudan satın aldığınız medikal ürünler ve hasta yatakları için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün tekrar satılabilirliğinin bozulmamış, orijinal ambalajının zarar görmemiş ve montajının yapılmamış olması gerekmektedir.
  • İade edilecek ürünün faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz teslim edilmesi zorunludur.

3. Sağlık ve Hijyen İstisnaları (İade Edilemeyen Ürünler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, koruyucu ambalajı veya bantı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

  • Şilte ve Havalı Yataklar: Doğrudan vücut temasına maruz kalan, koruyucu ambalajı/streçi açılmış veya kullanılmış hasta yatağı şilteleri, süngerleri ve havalı yataklar hijyen standartları gereği iade alınamamaktadır.
  • Kişisel Bakım Ürünleri: Ambalajı açılmış hasta alt bezleri, sıvı geçirmez alezler ve benzeri hijyenik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. Arızalı, Hasarlı veya Ayıplı Ürün Değişimi

Adresinize teslim edilen hasta yatağında fabrikasyon bir arıza, taşıma esnasında oluşan bir hasar veya motor/kumanda aksamında bir çalışma sorunu tespit edilirse:

  • Hızlı Değişim: Teknik ekibimiz sorunu yerinde çözmek adına aynı gün veya en kısa sürede adresinize gelerek arızalı parçayı veya ürünün tamamını ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir.
  • Herhangi bir ek nakliye veya servis ücreti talep edilmez.

5. Geri Ödeme Süreci Nasıl İşler?

İade talebiniz onaylandıktan ve/veya kiralık ürün depomuza geri alındıktan sonra geri ödeme süreciniz başlatılır:

  • Kredi Kartı İle Ödemeler: Geri ödeme tutarı, onay tarihinden itibaren 3 ile 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak ödemenin ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.
  • Nakit / Havale / EFT Ödemeleri: Belirttiğiniz IBAN hesabına en geç 3 iş günü içerisinde iade tutarı aktarılır.

6. İade ve İptal Başvurusu Nasıl Yapılır?

Kiralama iptali, erken iade veya değişim talepleriniz için prosedürlerle uğraşmanıza gerek yoktur. Aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak talebinizi anında iletebilirsiniz:

  • Müşteri Hizmetleri / Telefon: Sitemizde yer alan irtibat numaralarımız üzerinden doğrudan iletişim kurabilirsiniz.
  • E-posta: info@kiralikhastayataklari.com.tr
  • Adres: İstanbul Genel Merkez ve Dağıtım Depomuz